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REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA:

1. Deberá enviar el producto con atención a:

Sistemcom Mexico, GARANTÍAS
Av. Hidalgo Pte. 103

tenancingo edo. de mexico.

c.p. 52400

en caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestras oficinas. (NO contamos con servicio a domicilio).

2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.

3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto (ver sección de reemplazos y costos).

4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de Sistemcom Mexico a su domicilio corre por nuestra cuenta.

5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en Sistemcom Mexico a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados:

5A. Favor de contactar directamente al fabricante (centros de servicio) si su equipo es de las siguientes marcas*:

Marca Centro de Servicio
AOC Visite la siguiente página web
http://www.tpvaoc.com.mx
Apple Visite la siguiente página web
http://alacservice.apple.com/service/
Hewlett Packard/Compaq Ciudad de México: 5258-9922, del interior: 01-800-472 6684, de Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.
Epson Visite la siguiente página web
http://www.epson.com.mx
Lexmark Tel. 01-800-123-1752
ViewSonic Visite la siguiente página web
http://www.viewsonic.com/la
Toshiba Visite la siguiente página web
http://www.toshiba.com.mx
Palm 01 800 1234 737 (Sin costo, en español)
Xerox 01-800-00-17-400 ó directamente en la página: https://xerox.com.mx
U.S. Robotics 01-800-288-28-72
Clave 877-643-25-23 (Sin costo, Español)
ó enviando un e-mail a: lat_modemsupport@usr.com
Samsung Oficinas corporativas (57)47-5100, Call Center 01-800-710-3710, servicio@sem.samsung.com Oficinas sucursales: Guadalajara 01-800-715-3446, Monterrey 01-800715-8912, Mérida 01-800-717-1744
LG Visite la siguiente página web
www.lg.com.mx, Tel. 01-800-347-19-19 opción 4
Microsoft: Nivel Nacional 01-800-527-2000
SMC Networks: soporte.mx@smc.com, Tel. 01-800-7162-762
Microsoft Tel. 01-800-527-2000
Sony Visite la siguiente página web
http://www.sony.com.mx
Lenovo Tel. 01-800-123-1632
Tripp Lite: Visite la siguiente página web
http://www.tripplite.com
Canon: Visite la siguiente página web
http://www.canon.com.mx
Okidata: Visite la siguiente página web
http://www.okidata.com/mexico
TDE Visite la siguiente página web
http://www.tde.com.mx
BENQ: Visite la siguiente página web
http://www.benq.com
ACER: Visite la siguiente página web
http://cas.acer.com.mx
*Estos equipos serán reparados, según lo considere el Centro de Servicio.

En caso de helicópteros, autos, camionetas, aviones o refacciones:

1: estos deberán ser entregados tal cual se les entrego, manuales, accesorios, etc., además no deberán tener algún daño físico, golpe, ralladura, falta de programación, mal seteo. Cualquier problema con estos productos deberán ser reportados dentro de las primeras 24 horas después de recibido al su ejecutivo de ventas.

2: en caso de no contar con algún accesorio no aplicara garantía bajo ninguna causa.

3: no nos responsabilizamos por el mal manejo de estos productos, si el producto no entra a garantía, este tendrá un cobro de reenvió de $120.00 hasta $480.00 dependiendo del tamaño y peso del producto.



VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:
El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

6. Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. Todos nuestros productos incluyen una etiqueta propietaria y se adhiere sobre la caja así como en el producto. Si dicha etiqueta (la que incluye el producto) es removida o alterada NO procederá garantía.

7. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo será acreedor a reparación en garantía.

8. En el caso de que paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.

9. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

10. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a Sistemcom México., daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

11. La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

12. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 45 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

13. Sistemcom México no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

14. Sistemcom México verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Sistemcom México dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.

REEMPLAZOS Y COSTOS
15. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

16. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la SHCP en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.

17. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:

Caja Grande (Monitores, Kits de Bocinas)

$70.00

Caja Chica (Motherboard, CD ROM, CD RW, etc.)

$50.00

Eliminador

$120.00

Manuales

$50.00

Juego de Cables

$70.00

Drivers (Disco, Disquete)

$70.00

18. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $150.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

19. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía Sistemcom México no se hará responsable de los mismos.(Sólo aplica a clientes locales)

EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO
20. Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Sistemcom México : Página de Internet.

ultima actualizacion: 18/03/2011


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